Contattare l’assistenza

Alla maggior parte delle domande il centro assistenza risponde più in fretta di un messaggio, perché non devi aspettare. Se il tuo caso non è trattato, ci siamo noi.

Prima di scrivere

1. Scrivi la tua domanda nel campo di ricerca in alto nel centro assistenza.
2. Apri l’articolo adatto e segui i suoi passaggi.
3. Se non ti ha aiutato, tocca No sotto l’articolo. Così vediamo quali risposte mancano.

Scrivici

Gli iscritti che hanno effettuato l’accesso raggiungono l’assistenza dal proprio account, alla voce Aiuto e assistenza. I visitatori usano il modulo di contatto.

1. Apri il modulo di contatto.
2. Indica di cosa tratta la tua domanda.
3. Descrivi cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.
4. Indica il tuo nickname. Non inviare mai la tua password o il numero della tua carta.

Per le segnalazioni, usa la porta giusta

• Un iscritto che viola le regole: segnalalo dal suo profilo.
• Un annuncio, un profilo o una pagina, senza account: il modulo di segnalazione.
• Una tua foto senza il tuo consenso: segnala una tua foto.
• Diritto d’autore: la pagina sul diritto d’autore.
• Un addebito sulla carta che non riconosci: l’assistenza di CCBill.

Cosa l’assistenza non può fare

L’assistenza non può rimborsare un pagamento tra due iscritti, dirti chi ti ha segnalato o rivelare qualcosa su un altro iscritto.